14 jul. 2011

10 razones por las que una empresa debería utilizar los blogs y las redes sociales

Doce años después de su nacimiento, los blogs hoy en día ya suman 80 millones en todo el mundo y no paran de crecer, de hecho el aumento en los últimos años ha sido vertiginoso.

Si bien todavía las empresas no hacen un uso importante de las redes sociales, muchas empresas ya los utilizan como un sistema más de comunicación interna y externa, y de marketing.

Las redes sociales, desde sus inicios, han estado muy ligados a relacionar entre sí a usuarios de internet, pero en principio sin ningún fin comercial.

Ahora las empresas buscan aprovechar esas redes de contactos ya tejidas por los usuarios para un fin meramente comercial y de comunicación. De esta manera las empresas consiguen hacer una campaña de marketing con un coste ridículo aprovechando las redes de contacto ya existentes. También pueden conseguir un feedback de los consumidores, como información sobre gustos, hábitos, etc; lo que permite acercar los productos a las necesidades y gustos reales de los clientes o potenciales clientes. ¿Qué más se puede pedir?

Para las empresas que aún dudan sobre la necesidad o la conveniencia de utilizar los blogs como sistemas de comunicación, aquí van diez razones para su aplicación:

1. Aportar una voz personal a la comunicación con sus públicos internos y externos. Sobre todas las cosas los blogs son medios personales, autogestionados por sus propios autores y en los que prima la voz personal de alguien que escribe sobre lo que hace, lo que piensa y lo que le pasa. Los blogs de directivos contribuyen a proyectar una identidad personal a la marca corporativa, desligada de la jerga del marketing y las relaciones públicas que predomina en otros canales.

2. Mejorar la visibilidad de la marca ante los buscadores. Desde el punto de vista formal, un blog es un tipo de sitio web con una peculiar estructura (títulos y entradas individuales, enlaces permanentes, fecha y hora de publicación, categorías y separación de contenido y diseño). Si a esta forma de sistematizar la publicación de contenidos se suma la cultura bloguer basada en enlaces cruzados entre sitios como forma de atribución y reconocimiento, se entiende por qué los buscadores entienden y valoran especialmente bien a los blogs.

3. Obtener retroalimentación de sus clientes. Los comentarios, asociados a cada entrada de un blog, permiten recibir el feedback de los lectores que suele ser una valiosa fuente de información y crítica de lo que se escribe. Un blog corporativo con comentarios abiertos (que pueden ser moderados) es como una encuesta permanente sobre la empresa y sus productos. Sólo hay que atreverse a escuchar las opiniones de la gente.

4. Mantener actualizado el sitio web corporativo. La actualización frecuente, idealmente diaria, es otro de los rasgos de identidad de este medio. Un blog es una forma práctica de actualizar un sitio web corporativo o de gestionar su sección de noticias. La transparencia de los gestores de contenido utilizados para mantener blogs permiten que cualquier persona sin una formación técnica específica pueda publicar en el sitio con sus propios permisos y privilegios.

5. Gestionar la comunicación en situaciones de crisis. Cuando la comunicación no puede esperar, ni supeditarse al ritmo o a las prioridades de los medios convencionales, con un blog una empresa cuenta con un medio propio y puede controlar la comunicación pública en situaciones de crisis sin intermediarios. Recuerde, además, que un blog puede mantenerse desde cualquier dispositivo móvil.

6. Participar en la conversación sobre sus productos y servicios. El dictum del Manifiesto Cluetrain acerca de que los mercados son conversaciones, encuentra en la blogosfera su pleno sentido. Los bloguers no sólo hablan en sus sitios, sino que escuchan y comentan en los sitios de los demás. Más allá de los comentarios, los enlaces son otra forma de conversación y ya existen múltiples herramientas (Technorati, BlogPulse, IceRocket) para monitorizar en tiempo real las conversaciones que tienen lugar en la blogosfera.

7. Distribuir información corporativa de manera no invasiva. Los gestores de contenidos utilizados para editar y publicar blogs, generan de forma automatizada fuentes RSS de los contenidos que permiten a los lectores interesados estar al tanto de las novedades que se publican sin necesidad de acudir al sitio para descubrirlas.

8. Desarrollar un perfil innovador. Los blogs siguen rodeados de un halo de novedad, de ruptura, de nuevas formas de comunicación, de informalidad y de humor. La blogosfera es la zona más viva y dinámica de la Web, y las empresas que lo entiendan y sean capaces de asumir la cultura del medio, podrán reforzar su perfil innovador.

9. Crear una comunidad. Los lectores regulares de un blog acaban formando una comunidad, que aunque muchas veces no se exprese en los comentarios, constituye una de las fuerzas más atractivas de este medio. En la blogosfera se establecen vínculos entre las personas a través de las palabras y vínculos entre las palabras a través de los enlaces.

10. Contar su propia historia. Si la identidad de una empresa es en buena medida su historia, un blog es la mejor herramienta para contarla. Los archivos del medio permiten, además, que los nuevos siempre tengan la posibilidad de acceder y explorar el pasado de la empresa a la que se incorporan.

Hay todavía más razones para el uso de las redes sociales como herramienta de comunicacion y de marketing, pero estas son las principales razones que podrían orientar las acciones de comunicación de las empresas hacia las redes sociales.

Incluso en el caso de que las empresas no vean la conveniencia de utilizar las redes sociales, hay dos cosas que ninguna empresa puede darse el lujo de hacer: una, ignorar lo que se dice acerca de ella en las redes sociales, y dos, no registrar sus nombres comerciales en las diferentes redes sociales para evitar así que cualquier otro pueda registrarlos y hacer un mal uso de ellos.




Fuente:


Universidad de Navarra / Facultad de Comunicación. Orihuela
Universidad de Madrid / Facultad de Ciencias de la Información

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